Was QSN Heinrich von Mitwirkenden erwartet
Qualität entsteht nicht allein durch Arbeitsanweisungen, Prüfmittel oder Dokumentation. Qualität entsteht vor allem durch die Haltung der Menschen, die täglich für unsere Kunden arbeiten. Deshalb erwarten wir von allen Mitwirkenden, dass sie die folgenden Grundsätze verstehen, leben und im Arbeitsalltag anwenden.
1. Der Kunde bezahlt uns für Sicherheit, nicht für Anwesenheit.
Unsere Aufgabe besteht darin, Risiken zu erkennen, Fehler zu finden und dem Kunden ein belastbares Ergebnis zu liefern. Jede Tätigkeit soll einen erkennbaren Nutzen für den Kunden schaffen.
2. Probleme werden sofort angesprochen.
Fehler, Risiken und Unklarheiten werden frühzeitig gemeldet. Wer ein Problem erkennt, spricht es an, damit gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.
3. Qualität geht vor Geschwindigkeit.
Schnelles Arbeiten ist wichtig, darf jedoch niemals zulasten der Qualität gehen. Ein übersehener Fehler verursacht meist deutlich mehr Aufwand als eine sorgfältige Prüfung.
4. Was nicht dokumentiert ist, gilt als nicht durchgeführt.
Prüfergebnisse, Auffälligkeiten und Entscheidungen müssen nachvollziehbar dokumentiert werden. Eine saubere Dokumentation schafft Transparenz und Vertrauen.
5. Wir behandeln Kundenmaterial wie unser eigenes Eigentum.
Jedes Bauteil hat einen Wert. Materialien, Werkzeuge und Kundeneigentum werden sorgfältig behandelt und geschützt.
6. Wir liefern Fakten, keine Vermutungen.
Beobachtungen werden objektiv beschrieben. Persönliche Annahmen und Vermutungen dürfen nicht als Tatsachen dargestellt werden.
7. Wir übernehmen Verantwortung.
Wer einen Fehler macht oder ein Risiko erkennt, meldet dies offen und rechtzeitig. Verantwortung bedeutet, Probleme zu lösen und nicht zu verstecken.
8. Fragen sind ausdrücklich erwünscht.
Unsicherheit ist kein Fehler. Wer nachfragt, trägt dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und die Qualität zu sichern.
9. Jeder Auftrag ist eine Visitenkarte von QSN Heinrich.
Kunden bewerten nicht nur das Ergebnis, sondern auch Auftreten, Zuverlässigkeit, Kommunikation und den Umgang mit Herausforderungen.
10. Wir verlassen einen Auftrag besser, als wir ihn vorgefunden haben.
Wenn Verbesserungsmöglichkeiten erkannt werden, sprechen wir diese an. Unser Ziel ist nicht nur die Abarbeitung eines Auftrags, sondern ein nachhaltiger Nutzen für den Kunden.
Unser Verständnis von Zusammenarbeit
Wir erwarten Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Ehrlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit. Geeignet sind Menschen, die genau arbeiten können, Vorgaben ernst nehmen, aufmerksam beobachten und bei Unklarheiten Rückfragen stellen.
Wiederholende Tätigkeiten gehören genauso zu unserer Arbeit wie anspruchsvolle Prüfaufgaben. Beides verdient dieselbe Aufmerksamkeit und dieselbe Sorgfalt.
Unser Ziel ist nicht, dass alle Menschen gleich arbeiten. Unser Ziel ist, dass Kunden unabhängig von der eingesetzten Person dieselbe Qualität, dieselbe Verlässlichkeit und dieselbe Haltung erleben.
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